Política de envío

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Gracias por comprar en Hi! Lactosa™. Esta Política de Envío explica cómo se procesan, surten, envían y entregan los pedidos realizados a través de www.hilactosa.com.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Envío.

Destinos de envío

Actualmente enviamos pedidos elegibles a direcciones dentro de:

• Estados Unidos

• México

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, el destino, la ubicación del inventario y el método de procesamiento o entrega.

Las opciones de envío disponibles, las tarifas y los tiempos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de pago (checkout) siempre que estén disponibles.

Ubicaciones de procesamiento y surtido de pedidos

Los pedidos pueden procesarse a través de proveedores de surtido y centros de distribución terceros autorizados, incluyendo el servicio de Multi-Channel Fulfillment (MCF) de Amazon donde esté disponible.

La ubicación de surtido para un pedido en particular puede depender de la disponibilidad de inventario, el destino de envío, la disponibilidad del servicio, la velocidad de entrega y otras consideraciones operativas.

Por lo tanto, un pedido puede enviarse desde una ubicación diferente a nuestra sede comercial principal.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido autorizado con éxito.

Los días hábiles generalmente excluyen fines de semana y días festivos federales de los EE. UU. y México.

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar un pedido para su envío y es independiente del tiempo de tránsito y entrega del transportista.

El procesamiento puede tardar ocasionalmente más tiempo durante:

• Días festivos

• Eventos promocionales

• Periodos de alto volumen de ventas

• Lanzamientos de productos

• Transferencias de inventario

• Condiciones meteorológicas extremas

• Interrupciones de los transportistas

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

Una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación o surtido (fulfillment), es posible que no podamos modificarlo ni cancelarlo.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino, el método de envío seleccionado, la ubicación de surtido, el transportista, el procesamiento aduanero y otros factores.

Cualquier fecha o ventana de entrega estimada que se muestre en nuestro sitio web, en el proceso de pago, en una confirmación de pedido o a través de la información de rastreo es un estimado y no una fecha de entrega garantizada, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Los pedidos surtidos a través de proveedores terceros de logística pueden tener diferentes tiempos de tránsito según el servicio seleccionado y el destino.

Tarifas de envío

Los cargos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago antes de que completes tu compra.

Las tarifas de envío pueden depender de:

• Destino

• Método de envío

• Tamaño y peso del paquete

• Valor del pedido

• Ubicación de surtido

• Transportista

• Promociones disponibles

Podemos ofrecer envío gratuito o con descuento de vez en cuando.

Cualquier monto mínimo de compra aplicable, área geográfica elegible, periodo promocional u otra condición se divulgará como parte de la oferta correspondiente.

Pedidos en los Estados Unidos

Los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos y México pueden surtirse a través de uno de nuestros socios terceros de logística autorizados.

El proveedor de surtido y el transportista utilizados para un pedido en particular pueden variar.

Podemos utilizar servicios prestados por transportistas y redes de surtido como Amazon Multi-Channel Fulfillment y otros proveedores de envío según sea adecuado.

Pedidos en México

Enviamos pedidos elegibles a México.

Los pedidos entregados en México pueden surtirse desde inventario ubicado en los Estados Unidos, México u otra ubicación de surtido elegible, según la disponibilidad de inventario y nuestra configuración logística.

Si un pedido se envía internacionalmente hacia México, puede estar sujeto a despacho aduanero, requisitos de importación, aranceles, impuestos, tarifas de correduría aduanera u otros cargos impuestos por las autoridades mexicanas o los proveedores de servicios aplicables.

A menos que se incluya expresamente en el monto mostrado durante el proceso de pago o se indique lo contrario por nuestra parte, los clientes pueden ser responsables de los impuestos de importación aplicables, aranceles, cargos aduaneros o tarifas gubernamentales similares asociadas con un envío internacional.

Si un pedido se surte desde inventario que ya se encuentra dentro de México, es posible que no apliquen cargos de importación internacional a ese envío en particular.

Aduanas y entregas internacionales

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos por inspecciones aduaneras, requisitos gubernamentales, procedimientos de los transportistas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa cuando sea requerida para el despacho aduanero.

Hi! Lactosa™ no es responsable de los retrasos aduaneros ni de los cargos adicionales impuestos por las autoridades gubernamentales, agencias aduanales, transportistas o servicios de correduría, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Rastreo del pedido

Cuando la información de rastreo esté disponible, generalmente enviaremos una confirmación de envío que contendrá los datos de rastreo una vez que tu pedido haya sido preparado para su envío.

La información de rastreo puede tardar algún tiempo en activarse después de que se haya creado la etiqueta de envío.

Una vez que un paquete ha sido transferido al transportista correspondiente, el sistema de rastreo del transportista generalmente proporcionará la información de envío más actualizada.

Direcciones incorrectas o incompletas

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al momento de realizar el pago.

Por favor revisa cuidadosamente tu información de envío antes de completar tu compra.

Si notas un error en la dirección después de realizar un pedido, ponte en contacto de inmediato con nosotros en: hello@hilactosa.com

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección si el pedido no ha entrado en proceso de surtido, pero no podemos garantizar que la dirección se pueda cambiar una vez que el procesamiento haya comenzado.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas o cargos de envío adicionales resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega o incapacidad del transportista para completar la entrega, se pueden aplicar cargos de envío adicionales antes de que el pedido pueda enviarse nuevamente.

Paquetes marcados como entregados

Si la información de rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras, por favor:

• Verifica la dirección de envío en tu pedido

• Revisa alrededor del lugar de entrega

• Consulta con los miembros de tu hogar

• Consulta con vecinos o personal del edificio

• Ponte en contacto con el transportista correspondiente cuando sea adecuado

Si aún no puedes localizar el envío, contáctanos en hello@hilactosa.com.

Revisaremos la información de envío disponible y asistiremos en la investigación con el transportista cuando sea razonablemente posible.

Es posible que se requiera una investigación del transportista antes de que se pueda aprobar un reemplazo o reembolso.

Paquetes perdidos

Si tu envío parece haberse perdido en tránsito, contáctanos en: hello@hilactosa.com

Podemos trabajar con el transportista o proveedor de surtido correspondiente para investigar el envío.

Dependiendo de las circunstancias y el resultado de la investigación, un pedido elegible puede recibir un reemplazo, reembolso u otra resolución adecuada.

Envíos dañados

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podemos solicitar:

• Fotografías del producto

• Fotografías del paquete de envío

• Fotografías de la etiqueta de envío

• Información del lote

• Información de caducidad

• Otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema

Por favor conserva el producto y el empaque original hasta que tu solicitud haya sido revisada.

Los envíos dañados que hayan sido verificados pueden calificar para reemplazo o reembolso de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en: hello@hilactosa.com

Podemos revisar los registros de surtido y solicitar fotografías u otra información necesaria para verificar el problema.

Si se confirma el error, proporcionaremos un reemplazo, reembolso u otra resolución adecuada de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pedidos de Suscríbete y Ahorra (Subscribe & Save)

Los pedidos realizados a través de nuestro programa Suscríbete y Ahorra se procesan de acuerdo con el calendario recurrente seleccionado para el paquete de producto correspondiente.

Nuestros calendarios de suscripción estándar son:

• 1 Frasco (60 cápsulas): envío aproximadamente cada 2 meses

• 2 Frascos (120 cápsulas en total): envío aproximadamente cada 4 meses

• 3 Frascos (180 cápsulas en total): envío aproximadamente cada 6 meses

Los tiempos de procesamiento y tránsito del transportista se aplican de forma independiente a cada envío de suscripción.

Por lo tanto, la fecha de facturación o renovación no es necesariamente la misma que la fecha de entrega.

Los cargos de envío, si corresponden, pueden aplicarse a cada pedido recurrente.

Por favor revisa nuestra Política de Suscripciones para obtener información adicional.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos en hello@hilactosa.com lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud si el surtido no ha comenzado.

Una vez que un pedido ha entrado en proceso de surtido o ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar.

Los pedidos que ya hayan sido enviados están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable.

Retrasos de envío fuera de nuestro control

Hi! Lactosa™ no es responsable de los retrasos de envío causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Retrasos del transportista

• Condiciones meteorológicas extremas

• Desastres naturales

• Interrupciones en el transporte

• Retrasos aduaneros

• Acciones gubernamentales

• Interrupciones laborales o huelgas

• Direcciones incorrectas

• Incidentes de seguridad

• Otras circunstancias imprevistas

Haremos esfuerzos razonables para ayudar a los clientes que experimenten problemas de envío.

Cambios a esta Política de Envío

Podemos modificar esta Política de Envío de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras operaciones de surtido, proveedores de envío, mercados geográficos, configuración de Shopify, prácticas comerciales o leyes aplicables.

La versión actual estará disponible a través de www.hilactosa.com.

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indicará la revisión más reciente.

Contacto

Para preguntas sobre el envío o sobre un pedido existente, por favor contacta a:

Hi! Wellness / Hi! Lactosa™

• Correo electrónico: hello@hilactosa.com

• WhatsApp: +52 (444) 209-8144

• Sitio web: www.hilactosa.com