Política de reembolso

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Hi! Lactosa™, queremos que nuestros clientes de primera vez se sientan seguros al probar nuestro producto.

Es por eso que las compras elegibles por primera vez de un solo frasco de 60 cápsulas están cubiertas por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo los productos comprados a través de www.hilactosa.com pueden calificar para una devolución, reemplazo o reembolso.

Nada en esta política limita los derechos que puedas tener bajo la legislación aplicable de protección al consumidor.

Garantía de Satisfacción de 60 Días

Si compras Hi! Lactosa™ por primera vez y tu pedido elegible contiene un solo frasco, puedes contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso si no estás satisfecho con el producto.

Entendemos que necesitas abrir y probar el producto para determinar si funciona para ti.

Por lo tanto, para una compra elegible por primera vez de un solo frasco, la Garantía de Satisfacción puede aplicarse incluso si el frasco ha sido abierto y se han utilizado algunas cápsulas.

La garantía está sujeta a las condiciones y limitaciones que se describen a continuación.

Requisitos de elegibilidad

Para calificar para la Garantía de Satisfacción de 60 Días, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

• Debes ser un cliente de primera vez de Hi! Lactosa™.

• La compra debe ser tu primer pedido elegible realizado a través de www.hilactosa.com.

• El pedido elegible debe contener únicamente un frasco de Hi! Lactosa™.

• El frasco debió contener 60 cápsulas cuando se compró originalmente.

• Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

• La compra debe ser para uso personal y no para reventa o distribución comercial.

Si no se cumple alguno de estos requisitos, la Garantía de Satisfacción para productos abiertos no aplicará.

Pedidos que contienen dos o más frascos

Los pedidos que contienen dos o más frascos no son elegibles para la Garantía de Satisfacción de 60 Días de producto abierto, incluso si el cliente está comprando Hi! Lactosa™ por primera vez.

Esto incluye:

• Paquetes de 2 frascos

• Paquetes de 3 frascos

• Combinaciones (bundles) que contengan múltiples frascos

• Otros paquetes promocionales de múltiples frascos

Los frascos no abiertos de pedidos elegibles de múltiples frascos aún pueden calificar para devolución según los términos estándar de devolución de productos sin abrir que se describen a continuación.

Esta limitación no afecta tus derechos con respecto a productos que lleguen dañados, defectuosos, caducados, incorrectos o con el sello de seguridad comprometido.

Clientes recurrentes

La Garantía de Satisfacción de 60 Días está disponible únicamente para la primera compra elegible de un cliente calificado.

Las compras recurrentes no son elegibles para la Garantía de Satisfacción de productos abiertos.

Un cliente no podrá recibir una nueva Garantía de Satisfacción al:

• Crear una nueva cuenta de cliente

• Utilizar una dirección de correo electrónico diferente

• Utilizar una dirección de envío diferente

• Comprar a través de otra persona con el propósito de obtener otra garantía de primera compra

• Volver a pedir después de haber comprado previamente Hi! Lactosa™

Nos reservamos el derecho de verificar compras anteriores cuando sea razonablemente necesario para administrar la garantía.

Cómo funciona la Garantía de Satisfacción

Para solicitar un reembolso bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días, contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la entrega de tu pedido elegible de un solo frasco.

Por favor ponte en contacto con:

• Correo electrónico: hello@hilactosa.com

• WhatsApp: +52 (444) 209-8144

Por favor proporciona:

• Tu nombre

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido

• Una breve descripción de tu experiencia

• Cualquier información razonablemente necesaria para localizar y verificar tu compra

Podemos proporcionar instrucciones de devolución antes de procesar tu reembolso.

Devolución del frasco abierto

Es posible que se requiera la devolución del frasco abierto antes de emitir un reembolso.

Si se requiere una devolución, por favor conserva:

• El frasco

• Cualquier cápsula restante

• El empaque original cuando esté disponible

• Número de lote

• Información de caducidad

No deseches el producto hasta que tu solicitud haya sido revisada, a menos que exista un motivo de seguridad que requiera su eliminación inmediata.

Podemos determinar caso por caso que la devolución física no es necesaria.

Envío de devolución para reclamos de la Garantía de Satisfacción

A menos que se indique lo contrario, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución asociados con un reclamo voluntario de la Garantía de Satisfacción.

Si la devolución resulta de un error de envío verificado, daño, defecto, problema de caducidad o sello de seguridad comprometido, Hi! Lactosa™ generalmente cubrirá los costos de envío de devolución aplicables.

Devoluciones de productos sin abrir

Los productos sin abrir elegibles generalmente se pueden devolver dentro de los 60 días posteriores a la entrega, siempre que estén:

• Sin abrir

• Sin usar

• En su empaque original

• En condiciones para su reventa

• Con el sello de seguridad original intacto

• Acompañados del comprobante de compra

Esta política de devolución de productos sin abrir puede aplicarse a compras elegibles de un solo frasco o de múltiples frascos.

Para devoluciones voluntarias de productos sin abrir que resulten de un cambio de opinión, el cliente generalmente es responsable del envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Productos abiertos fuera de la Garantía de Satisfacción

Los suplementos alimenticios abiertos o usados generalmente no son elegibles para devolución o reembolso debido únicamente a un cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción, a menos que la compra califique para la Garantía de Satisfacción de 60 Días para compradores de primera vez de un solo frasco descrita anteriormente.

Esta restricción no se aplica cuando el producto:

• Llegó dañado

• Llegó defectuoso

• Llegó caducado

• Fue el producto equivocado

• Llegó con un sello de seguridad roto o comprometido

• Se vio afectado por un error de envío verificado

• De otro modo es elegible para reembolso, reemplazo u otro recurso bajo la ley aplicable

Productos dañados

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podemos solicitar fotografías de:

• El producto

• El paquete de envío

• La etiqueta de envío

• El número de lote

• La fecha de caducidad

• El daño visible

Por favor conserva el producto y el empaque hasta que tu solicitud haya sido revisada.

Los productos dañados que hayan sido verificados pueden calificar para reemplazo, reembolso u otra resolución adecuada.

Sello de seguridad comprometido

Si un producto llega con el sello de seguridad roto, ausente, dañado o comprometido de cualquier otra forma, no consumas el producto.

Contáctanos en: hello@hilactosa.com

Podemos solicitar fotografías e información del producto para verificar el problema.

Una vez verificado, podemos proporcionar un reemplazo, reembolso u otra resolución adecuada.

Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros.

Si se confirma el error en el procesamiento o envío del pedido, trabajaremos contigo para brindarte el producto correcto, un reembolso u otra resolución adecuada.

Cuando se requiera la devolución del producto incorrecto, podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada u otras instrucciones de devolución.

Productos caducados

Hacemos esfuerzos razonables para enviar productos con un tiempo de vida útil adecuado.

Si recibes un producto que ya está caducado al momento de la entrega, ponte en contacto con nosotros.

Podemos solicitar:

• Fotografías de la fecha de caducidad

• Número de lote

• Producto

• Comprobante de compra

Una vez verificado, podemos proporcionar un reemplazo o reembolso.

Inquietudes de calidad

Si crees que tu producto tiene un problema de fabricación, calidad, empaque o seguridad, ponte en contacto con: hello@hilactosa.com

Por favor proporciona las fotografías relevantes, información del lote, fecha de caducidad y una descripción del problema.

Podemos pedirte que conserves el producto mientras se revisa el problema.

No continúes consumiendo un producto si crees que su seguridad, empaque o integridad se han visto comprometidos.

Montos de reembolso

Los reembolsos aprobados bajo la Garantía de Satisfacción de 60 Días se basan en el monto realmente pagado por la compra elegible del frasco único, después de los descuentos aplicables.

Para devoluciones estándar de productos sin abrir, los montos de reembolso pueden depender de:

• La cantidad de productos elegibles devueltos

• Descuentos aplicados al pedido original

• Cargos de envío

• Términos promocionales

• La condición de los productos devueltos

Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables para devoluciones voluntarias, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

No garantizamos que los reembolsos se puedan emitir a un método de pago diferente.

Tiempos de procesamiento del reembolso

Después de que emitamos un reembolso aprobado, es posible que se requiera un tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Para compras con tarjeta de crédito y débito, los reembolsos suelen tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles, según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos aplicable.

Otros métodos de pago y billeteras digitales pueden tener diferentes tiempos de procesamiento.

Hi! Lactosa™ no controla los tiempos de procesamiento impuestos por instituciones financieras o terceros proveedores de pago.

Pedidos de Suscríbete y Ahorra (Subscribe & Save)

La Garantía de Satisfacción de 60 Días puede aplicarse a una compra inicial de Subscribe & Save solo si se cumplen todos los requisitos estándar de elegibilidad, incluyendo que:

• El cliente esté comprando Hi! Lactosa™ por primera vez; y

• El pedido inicial de suscripción contenga un solo frasco.

Los pedidos de suscripción que contengan dos o más frascos no son elegibles para la Garantía de Satisfacción de productos abiertos.

Las renovaciones periódicas de suscripción no se consideran primeras compras y no son elegibles para la Garantía de Satisfacción de productos abiertos.

Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones elegibles, pero no cancela ni reembolsa automáticamente un pedido que ya haya sido cobrado, procesado, surtido o enviado.

Por favor revisa nuestra Política de Suscripciones para obtener información adicional con respecto a compras recurrentes.

Productos promocionales y gratuitos

Los productos proporcionados de forma gratuita, incluidos regalos promocionales, bonificaciones, muestras o artículos de cortesía, generalmente no tienen un valor de reembolso en efectivo.

Si se emite un reembolso calificado para un pedido que incluía un regalo promocional o producto gratuito, es posible que se requiera la devolución del artículo promocional según corresponda.

Si una promoción estaba condicionada a la compra original y la compra calificada se reembolsa, el beneficio promocional también se puede cancelar o ajustar donde la ley lo permita.

Reventa no autorizada

La Garantía de Satisfacción está destinada a clientes individuales que compran Hi! Lactosa™ para uso personal.

Las compras realizadas para reventa, redistribución o fines comerciales no son elegibles para la Garantía de Satisfacción, a menos que Hi! Lactosa™ lo autorice expresamente.

Abuso de la Garantía de Satisfacción

Nuestra Garantía de Satisfacción está diseñada para permitir que los clientes legítimos de primera vez prueben un frasco de Hi! Lactosa™ con confianza.

Nos reservamos el derecho, en la medida en que lo permita la ley aplicable, de denegar o limitar los reembolsos cuando determinemos razonablemente que una solicitud involucra:

• Fraude

• Abuso repetido de reembolsos

• Cuentas múltiples utilizadas para obtener repetidas garantías de primera compra

• Información falsa o engañosa

• Reventa no autorizada

• Evidencia alterada o manipulada

• Intentos de obtener múltiples reembolsos de la Garantía de Satisfacción

Nada en esta sección limita los derechos legítimos del consumidor bajo la ley aplicable.

Clientes en los Estados Unidos

Para los clientes en los Estados Unidos, la Garantía de Satisfacción de 60 Días de Hi! Lactosa™ es un beneficio comercial adicional.

Aplica únicamente a la primera compra de un solo frasco de un cliente de primera vez elegible.

La garantía no reemplaza ni reduce ningún derecho que pueda aplicarse según la ley de protección al consumidor federal, estatal o local.

Clientes en México

Los clientes ubicados en México conservan todos los derechos del consumidor previstos por la ley mexicana aplicable.

Cuando la ley de protección al consumidor mexicana (como la Ley Federal de Protección al Consumidor) otorgue un derecho de cancelación, revocación, devolución, reembolso, reemplazo u otro derecho obligatorio que difiera de esta política, prevalecerá el requisito legal aplicable.

La Garantía de Satisfacción de 60 Días de Hi! Lactosa™ tiene la intención de proporcionar un beneficio comercial adicional y no limita los derechos obligatorios del consumidor bajo la ley mexicana.

Pedidos que no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya entrado al proceso de preparación o envío (fulfillment), contáctanos de inmediato en: hello@hilactosa.com

Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud.

Debido a que los pedidos pueden entrar en proceso de preparación rápidamente, incluso a través de sistemas automatizados o de terceros, la cancelación no se puede garantizar una vez que la preparación haya comenzado.

Pedidos ya enviados

Una vez que un pedido ha sido enviado, generalmente no se puede cancelar como un pedido no surtido.

Después de la entrega, una compra elegible de un solo frasco por primera vez aún puede calificar para la Garantía de Satisfacción de 60 Días.

Otros pedidos pueden calificar para devolución únicamente bajo las disposiciones aplicables de producto sin abrir, producto defectuoso, producto dañado o devoluciones requeridas por ley descritas en esta política.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros productos, programas para clientes, operaciones de envío, prácticas comerciales, funcionalidad de Shopify o la legislación aplicable.

La versión más actual estará disponible a través de www.hilactosa.com.

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica la revisión más reciente.

Contacto

Para preguntas con respecto a nuestra Garantía de Satisfacción, devoluciones, reemplazos, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con:

Hi! Wellness / Hi! Lactosa™

• Correo electrónico: hello@hilactosa.com

• WhatsApp: +52 (444) 209-8144

• Sitio web: www.hilactosa.com