Política de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Hi! Wellness y Hi! Lactosa™ ("Hi! Lactosa", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopilan, utilizan, divulgan, almacenan y protegen la información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.hilactosa.com (el "Sitio").

Esta Política de Privacidad forma parte de los términos que rigen el uso de nuestro Sitio.

Al acceder o utilizar nuestro Sitio, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Quién es responsable de tu información personal

Hi! Wellness México, que opera la marca Hi! Lactosa™, es responsable de la información personal recopilada a través de este Sitio, de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o tienes dudas con respecto al tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: hello@hilactosa.com

• WhatsApp: +52 (444) 209-8144

• Sitio web: www.hilactosa.com

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto

Esto puede incluir:

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección de envío

• Dirección de facturación

Información de pedidos y transacciones

Cuando realizas o intentas realizar un pedido, podemos recopilar información como:

• Productos comprados o vistos

• Historial de pedidos

• Información de envío

• Información de facturación

• Detalles de la transacción

• Descuentos o códigos promocionales utilizados

• Devoluciones, reembolsos o solicitudes de servicio al cliente

La información de pago puede ser procesada directamente por Shopify, Shopify Payments, instituciones financieras, billeteras digitales u otros proveedores de servicios de pago autorizados.

Por lo general, no almacenamos directamente números completos de tarjetas de crédito o débito.

Información de la cuenta

Si decides crear una cuenta de cliente, podemos recopilar información asociada a dicha cuenta, incluyendo tu información de contacto, historial de pedidos, direcciones guardadas y otras preferencias de la cuenta.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra cuando la opción de compra como invitado esté disponible.

Información del dispositivo y de uso

Cuando visitas nuestro Sitio, se puede recopilar automáticamente cierta información, que incluye:

• Dirección de Protocolo de Internet (IP)

• Tipo de navegador

• Tipo de dispositivo

• Sistema operativo

• Identificadores del dispositivo

• Identificadores de cookies

• Páginas vistas

• Enlaces en los que se hizo clic

• Productos vistos

• Actividad de compra

• Sitios web o anuncios de procedencia

• Fecha y hora de las visitas

• Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP

• Interacción con nuestro Sitio y anuncios

Servicio al cliente y comunicaciones

Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, soporte al cliente u otro canal de comunicación, podemos recopilar la información que nos proporciones como parte de dicha comunicación.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar la información personal para fines que incluyen:

• Procesar y completar pedidos

• Procesar pagos

• Prestar servicios de envío y entrega

• Enviar confirmaciones de pedido e información de rastreo

• Gestionar devoluciones, reemplazos, cancelaciones y reembolsos

• Brindar servicio al cliente

• Crear y gestionar cuentas de clientes

• Comunicarnos con los clientes sobre sus compras

• Detectar y prevenir fraudes o transacciones no autorizadas

• Mejorar nuestros productos, Sitio, servicios y la experiencia del cliente

• Analizar el uso del Sitio y el comportamiento de compra

• Personalizar el contenido y las recomendaciones

• Medir el rendimiento publicitario

• Ofrecer marketing y publicidad relevantes

• Enviar comunicaciones promocionales cuando esté permitido

• Mantener registros comerciales y transaccionales

• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contables y fiscales

• Proteger nuestros derechos, clientes, propiedad y negocio

Tratamos la información personal únicamente para fines comerciales legítimos y de conformidad con las leyes aplicables.

Shopify

Nuestra tienda en línea está alojada y respaldada por Shopify.

Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerte nuestros productos y servicios.

Como resultado, Shopify puede recopilar y tratar información personal cuando visitas nuestro Sitio, interactúas con nuestra tienda, creas una cuenta o realizas una compra.

Dependiendo de los servicios y funciones de Shopify habilitados en nuestra tienda, Shopify puede tratar información para:

• Operar y asegurar la plataforma de comercio electrónico

• Procesar transacciones

• Prevenir el fraude

• Mejorar la experiencia de pago y compra

• Proporcionar análisis

• Personalizar servicios

• Mejorar productos y funciones

• Proporcionar funcionalidades publicitarias o de marketing

Por lo tanto, la información referente a tu interacción con nuestra tienda puede ser compartida o procesada por Shopify de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad.

Puedes obtener más información revisando la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Dependiendo de las funciones de Shopify que habilitemos, incluyendo Shopify Network Intelligence u otros Servicios Mejorados, Shopify puede utilizar información de las interacciones con nuestra tienda junto con información de interacciones con Shopify u otros comerciantes de Shopify para proporcionar servicios mejorados, personalización, prevención de fraude, análisis, publicidad y otras funcionalidades de comercio electrónico.

Cuando lo exija la ley aplicable, los clientes pueden tener la opción de excluirse (opt out) de ciertos usos de su información personal para publicidad dirigida, comunicación de datos u otros fines similares.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios, incluido Shopify, podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas (tags), almacenamiento local, kits de desarrollo de software (SDK) y tecnologías similares cuando visitas nuestro Sitio.

Estas tecnologías se pueden utilizar para:

• Mantener el funcionamiento correcto del Sitio

• Recordar preferencias

• Mantener la funcionalidad del carrito de compras

• Recordar la información de inicio de sesión

• Mejorar el rendimiento del Sitio

• Comprender cómo usan el Sitio los visitantes

• Medir el rendimiento del marketing

• Prevenir el fraude

• Personalizar el contenido

• Ofrecer publicidad más relevante

• Medir las conversiones publicitarias

• Realizar análisis y reportes

Algunas cookies son necesarias para que el Sitio funcione, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, se te puede presentar un aviso de consentimiento de cookies u otros controles de privacidad que te permitan aceptar, rechazar o gestionar ciertas categorías de cookies.

También puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio.

Publicidad y analítica

Podemos utilizar plataformas de publicidad, analítica y marketing para comprender cómo interactúan los clientes con nuestro Sitio, medir las campañas publicitarias y promover nuestros productos.

Estos proveedores pueden incluir, según los servicios que utilicemos:

• Google

• Meta, incluyendo Facebook e Instagram

• TikTok

• Shopify

• Otros proveedores de publicidad y analítica

Estos proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para recopilar información sobre las interacciones con nuestro Sitio y anuncios.

Dependiendo de tu ubicación, algunas de estas actividades pueden considerarse publicidad dirigida, publicidad de comportamiento contextual cruzado o transferencia/compartición de información personal bajo las leyes de privacidad aplicables.

Cuando la ley lo exija, proporcionamos los mecanismos de consentimiento u opciones de exclusión (opt-out) correspondientes.

Publicidad en Meta / Facebook e Instagram

Podemos utilizar los servicios publicitarios de Meta, incluidas las herramientas publicitarias de Facebook e Instagram, para anunciar nuestros productos y medir el rendimiento de las campañas.

Meta puede recibir información sobre tus interacciones con nuestro Sitio a través de tecnologías como el Píxel de Meta, integraciones del lado del servidor, cookies o tecnologías similares.

La información se puede utilizar para fines que incluyen:

• Medición de conversiones

• Creación de audiencias publicitarias

• Retargeting

• Atribución publicitaria

• Mejora del rendimiento de campañas

• Visualización de anuncios relevantes

Meta trata la información de acuerdo con sus propias políticas y términos de privacidad.

Publicidad y analítica de Google

Podemos utilizar servicios de Google, incluidas herramientas publicitarias y de analítica.

Google puede recopilar información sobre tu dispositivo, comportamiento de navegación, interacciones en el Sitio, compras o interacciones con nuestros anuncios.

Podemos utilizar estos servicios para fines que incluyen:

• Analítica del sitio web

• Medición de conversiones

• Atribución publicitaria

• Remarketing

• Medición de audiencias

• Optimización de publicidad

Google trata la información de acuerdo con sus propias políticas y términos de privacidad.

Publicidad en TikTok

Podemos utilizar TikTok como parte de nuestras actividades de publicidad y marketing.

Nuestro Sitio puede utilizar tecnologías publicitarias de TikTok, incluido el Píxel de TikTok, API de eventos, Coincidencia avanzada (Advanced Matching) o servicios similares, cuando estén habilitados.

Estas tecnologías pueden permitir que la información sobre la actividad del Sitio se transmita a TikTok, incluida cierta información del cliente y eventos del sitio web.

Cuando se utiliza la Coincidencia avanzada, cierta información puede ser transformada mediante técnicas de cifrado (hashing) o seguridad similares antes de su transmisión.

TikTok puede utilizar esta información para fines que incluyen:

• Atribución publicitaria

• Medición de conversiones

• Optimización de publicidad

• Creación de audiencias

• Retargeting

• Medición del rendimiento publicitario

TikTok trata la información personal de acuerdo con sus propias políticas y términos de privacidad.

Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, podemos utilizar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto para enviarte información sobre:

• Promociones

• Descuentos

• Nuevos productos

• Ofertas especiales

• Actualizaciones de productos

• Contenido educativo

• Otras noticias de Hi! Lactosa™

Enviaremos comunicaciones de marketing de conformidad con la ley aplicable.

Puedes cancelar tu suscripción a los correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos de marketing o contactándonos en: hello@hilactosa.com

Es posible que sigas recibiendo comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio con respecto a pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, actividad de la cuenta u otros asuntos no promocionales.

Cómo compartimos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, procesar transacciones o cumplir con la legislación aplicable.

Estos terceros pueden incluir:

• Shopify

• Procesadores de pago

• Bancos e instituciones financieras

• Redes de tarjetas de crédito y débito

• Proveedores de billeteras digitales

• Empresas de envío y gestión de pedidos (fulfillment)

• Proveedores de logística

• Proveedores de servicio al cliente

• Proveedores de correo electrónico y SMS

• Proveedores de tecnología y alojamiento en la nube

• Proveedores de seguridad y prevención de fraudes

• Empresas de analítica

• Plataformas de publicidad y marketing

• Asesores profesionales como contadores, abogados y consultores

• Autoridades gubernamentales o regulatorias cuando sea legalmente requerido

También podemos divulgar información en relación con una fusión, adquisición, transacción de financiamiento, reestructuración, venta de activos u otra transacción comercial.

No divulgamos información personal excepto según lo permitido o requerido por la ley aplicable y nuestras relaciones comerciales.

Venta, uso compartido y publicidad dirigida

No vendemos información personal por dinero en el sentido tradicional.

Sin embargo, ciertas leyes de privacidad definen términos como "venta" o "uso compartido" de manera lo suficientemente amplia como para que algunas actividades publicitarias o analíticas que involucran tecnologías publicitarias de terceros puedan calificar como venta, uso compartido, publicidad dirigida o publicidad de comportamiento contextual cruzado.

Cuando corresponda, es posible que tengas el derecho de excluirte (opt out) de estas actividades.

Los controles de privacidad disponibles pueden depender de tu ubicación y de las configuraciones habilitadas en nuestro Sitio.

Transferencias internacionales de datos

Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores internacionales de tecnología, pagos, marketing, analítica y servicios, la información personal puede ser transferida, procesada o almacenada en países distintos a aquel en el que resides.

Estos países pueden tener leyes de privacidad y protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción.

Cuando sea requerido, nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos las salvaguardas legales adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas administrativas, organizativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado

• Divulgación no autorizada

• Pérdida

• Uso indebido

• Alteración

• Destrucción

• Robo

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como 100% seguro.

Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información personal.

Retención de datos

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

• Proporcionar nuestros productos y servicios

• Mantener las cuentas de los clientes

• Completar transacciones

• Mantener registros comerciales y contables

• Resolver disputas

• Prevenir el fraude

• Hacer cumplir acuerdos

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contractuales

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información y el propósito para el cual fue recopilada.

Tus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas ciertos derechos con respecto a tu información personal.

Estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti

• Solicitar la corrección de información inexacta

• Solicitar la eliminación o cancelación de cierta información personal

• Oponerte a ciertas actividades de tratamiento

• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

• Solicitar información sobre cómo se procesa tu información personal

• Excluirte (opt out) de ciertas actividades de publicidad dirigida o intercambio de datos

• Recibir una copia portable de cierta información, cuando corresponda

No todos los derechos aplican en todas las jurisdicciones y pueden aplicarse ciertas excepciones.

Para enviar una solicitud de privacidad, contáctanos en: hello@hilactosa.com o por WhatsApp al: +52 (444) 209-8144.

Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar una solicitud.

También puedes utilizar cualquier mecanismo de solicitud de privacidad o de exclusión voluntaria disponible directamente a través de nuestro Sitio.

Derechos ARCO (México)

Para las personas cuya información personal esté sujeta a la ley mexicana de protección de datos, pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso: Conocer qué información personal mantenemos sobre ti y cómo se utiliza.

• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

• Cancelación: Solicitar la eliminación o cancelación de información personal cuando sea legalmente procedente.

• Oposición: Oponerse a ciertos usos o tratamientos de la información personal.

También puedes solicitar la revocación del consentimiento otorgado previamente cuando la ley lo permita.

Para ejercer estos derechos, contacta a: hello@hilactosa.com

Tu solicitud debe incluir información suficiente para que podamos identificarte y comprender el derecho de privacidad que deseas ejercer. Podemos solicitar documentación o información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad o representación legal.

Responderemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

Privacidad de los niños

Nuestro Sitio y nuestros productos no están dirigidos a niños.

No recopilamos a sabiendas información personal de niños en violación de la ley aplicable.

Si crees que un niño nos ha proporcionado información personal de manera indebida, ponte en contacto con nosotros en hello@hilactosa.com para que podamos revisar el asunto y tomar las medidas adecuadas.

Divulgaciones legales

Podemos divulgar información personal si creemos razonablemente que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con la ley aplicable

• Responder a solicitudes gubernamentales legítimas

• Responder a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales

• Proteger nuestros derechos legales

• Investigar fraudes o problemas de seguridad

• Proteger a nuestros clientes o al público

• Hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso en respuesta a:

• Cambios en las leyes o reglamentos aplicables

• Cambios en nuestras prácticas comerciales

• Cambios en Shopify u otros proveedores de tecnología

• Nuevos servicios o funciones

• Cambios en nuestras prácticas de publicidad o analítica

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

La versión más actual estará disponible a través de www.hilactosa.com.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

Aceptación de esta Política de Privacidad

Al utilizar nuestro Sitio, reconoces que has tenido la oportunidad de revisar esta Política de Privacidad.

Cuando la ley aplicable exija el consentimiento para actividades de tratamiento específicas, solicitaremos dicho consentimiento por separado o proporcionaremos los controles de privacidad adecuados.

Tu uso continuado del Sitio tras una actualización de esta Política de Privacidad estará sujeto a la política revisada, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

Autoridades de supervisión y protección de datos

Si crees que se han violado tus derechos de privacidad o protección de datos, puedes tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de privacidad o protección de datos competente en tu jurisdicción.

Para asuntos sujetos a la ley federal mexicana de protección de datos, la autoridad federal competente es actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (o la autoridad que posteriormente asuma la responsabilidad de hacer cumplir las leyes de protección de datos personales aplicables).

También puedes contactarnos directamente en hello@hilactosa.com para que podamos revisar e intentar resolver tu inquietud.

Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o tu información personal, contacta a:

Hi! Wellness / Hi! Lactosa™

• Correo electrónico: hello@hilactosa.com

• WhatsApp: +52 (444) 209-8144

• Sitio web: www.hilactosa.com